Аналітичні системи для телекомунікаційних компаній на основі індустріальних рішень

Як ми бачимо проблему?

Глобалізація, непостійні, швидко мінливі умови ведення бізнесу, посилення конкуренції на ринку і як наслідок посилення боротьби за клієнта, от той далеко не повний перелік проблем, з якими доводиться зіштовхуватися сучасному керівникові

Для того щоб вирішувати ці проблеми, і не просто вирішувати, а вирішувати ефективно, необхідно мати

• інформацію (повні цілісні знання про бізнес, про операції компанії, про її клієнтів);
• інструментарій (засоби виявити й співвіднести потреби, шаблони поводження, можливості, ризики й вартість, пов'язані з існуючими й потенційними клієнтами)
Якщо перше, тобто інформація в тій або іншій формі в наявність є, то до розуміння необхідності другого, а саме технологій і інструментів аналізу інформації, у нашій країні тільки почали приходити

Що може дати наявність технологій і інструментів аналізу?

З наведеної ілюстрації видно, що ступінь задоволеності клієнта наданими послугами істотно впливає на лояльність клієнтів у банківській сфері. Фактично, на певному рівні задоволеності, відбувається якісний перехід клієнта з "просто клієнта", в "клієнта лояльного".
Отже, для досягнення успіху, необхідно провести аналіз ринку, у результаті якого виявити потреби (явн або сховані), розробити саме ті сервіси, які зможуть їх задовольнити
Якщо обсяг інформації для аналізу виміряється в гігабайтах, електронні таблиці просто незастосовні. На сцені з'являються засоби інтелектуального аналізу бізнесу (BI).

Що відноситься до засобів інтелектуального аналізу бізнесу?

• Технології сховищ даних
• Засоби формування запитів і побудови звітності (Query and Reporting)
• Засоби онлайнової обробки даних (OLAP)
• Засоби інтелектуального аналізу даних (Data Mining)

Як будувати BI систему?

Існує два альтернативних підходів до побудови BI системи:

• клаптевий - впровадження ряду кращих у своєму класі, спеціалізованих підсистем.
• інтегрований - впровадження набору підсистем від одного виробника.
Ми вважаємо, що найбільш виправданим (вартість придбання, вартість впровадження, вартість володіння, перспектива) є інтегрований підхід

Кого обрати?

Як виробник засобів BI ми пропонуємо компанію Oracle.
Наш вибір не випадковий. За даними незалежного видання «Intelligent Enterprise Magazine» Oracle BI визнаний кращим продуктом на даному ринку.
Ця оцінка експертів підтверджена великою кількістю успішних реалізацій інтегрованого рішення від Oracle.

Найбільш великі проекти в телекомунікаційних компаніях:

• COLT Telecom AG (Англія);
• Westel Mobile Telecommunications Co. Ltd (Угорщина);
• KT (Korea Telecom) (Корея);
• Virgin Mobile (Австралія);

Як впроваджувати?

При наявності інформації у необхідній кількості, і інструментарію для аналізу виникає питання впровадження.

Найпоширеніші підходи до впровадження BI проектів:

• самостійна розробка, як структури сховища даних, так і методів аналізу на підставі існуючих бізнес процесів;
• придбання готових індустріальних рішень і їхня адаптація.
Незважаючи на те, що придбання готових індустріальних рішень спричиняє додаткові капіталовкладення, воно представляється нам більше прийнятним і перспективним (і не тільки тому, що найчастіше виявляється в підсумку більше вигідним).
Пояснимо. На наступному малюнку відображені етапи впровадження BI проектів з переліком завдань і оцінкою ресурсовитрат для кожного з етапів

Очевидно, що використання готового рішення істотно заощаджує ресурси й скорочує строки впровадження проекту

Пропоноване рішення

Як таке готове рішення компанія "УЛІС Сістемс" пропонує Industry Warehouse Studio (IWS) від компанії Sybase.

Крім перерахованих вище, Sybase IWS володіє рядом додаткових переваг:

• Являє собою повне, цілісне рішення, а не набір компонентів
• Засновано на використанні стандартів і реального досвіду впровадження (більше 7-ми років розробки й впровадження численних сховищ даних с великими обсягами інформації)
• Дозволяє організувати поетапне впровадження, тобто і швидке одержання віддачі від системи
• Мінімізація ризиків (гарантоване впровадження)
• Методологія, що враховує специфіку побудови сховищ даних
• Модульність і розширюваність – впровадивши один модуль, другий впроваджується з меншими витратами й не вимагає внесення змін у перший; не порушується цілісна картина аналізу, як це часто буває при побудові розрізнених систем.
Також слід зазначити, що Sybase IWS – BI рішення третього покоління (зверніть увагу на малюнок вище), тобто містить у собі готові інтегровані додатки. Додатки створені для різних галузей промисловості, у тому числі й для банківської сфери й містять у собі готові шаблони аналізу різних аспектів бізнесу.

А при чому тут телекомунікаційні компанії?

Sybase IWS – телекомунікацій (IWS Telco)

Це рішення IWS було розроблено на основі бази знань, накопичених в телекомунікаційному бізнесі й досвіду експертів в області побудови сховищ даних.
Атомарні дані, збережені в Telco IWS у комбінації з CRM додатками дозволять телекомунікаційної компанії радикально змінити способи роботи із клієнтом і істотно поліпшити якість обслуговування.

Додатки IWS Telco:

• "Аналіз ефективності маркетингових компаній"
• "Профілювання клієнтів"
• "Аналіз лояльності"
• "Аналіз контактів з клієнтом"
• "Аналіз продажів"
• "Аналіз ефективності бізнесу"
• "Аналіз прибутковості"
Нижче ми приведемо кілька додатків з переліком видів аналізу, які вже реалізовані в них.

Додатки IWS Telco - "Аналіз ефективності бізнесу"

Готові види аналізу:
• Аналіз трафіка
  аналіз часу, тривалості, напрямку, завершености дзвінків (наприклад, для профілювання клієнтів по шаблонах використання трафіка)
• Аналіз рахунків
  аналіз біліинга в розрізах продуктів, сервісів, розміщення, і т.д.
• Аналіз мережі
  аналіз фізичної структури мережі, навантаження на окремі елементи 

Додатки IWS Telco - "Аналіз продажів"

Готові види аналізу:
• Продажу по каналах збуту або підрозділам
• Продажу по продуктах, категоріям або групам продуктів
• Продажу по областях
• Продажу в залежності від сезону
• Продажу по клієнтах або сегментам клієнтів або по демографічних групах
• Взаємозв'язок між задоволеністю клієнта й обсягом продажу
• Характеристики клієнтів, які вибирають продукт
• Спільно продавані продукти
Слід зазначити, що рішення від Sybase є повністю відкритим, а це значить, що список видів аналізу може бути легко доповнений

Підведемо Підсумки

Що ж ми пропонуємо?

Аналітична система для телекомунікаційних компаній на основі:

• єдиної аналітичної інтегрованої платформи – Oracle9i;

   

  • Чудова функціональність
  • Найнижча вартість придбання й володіння
  • Надійність
  • Безпека
  • Масштабованість
• індустріального BI рішення - Sybase Industry Warehouse Studio (IWS) для Телекомунікаційних компаній  
  • Скорочення строків впровадження
  • Зниження ризиків
  • Розроблені експертами моделі
  • Методологія

Хто ми?

Компанія "УЛІС Сістемс" більше 9 років на ринку України. Спектр діяльності компанії дуже широкий. Нас добре знають і як постачальника високоякісної комп'ютерної й офісної техніки, мереженого устаткування і як розроблювача замовлених програмно – апаратних систем.

Наша кваліфікація в області побудови BI рішень

• Досвід

  • Аналітичні додатки, сховища даних
  • Oracle (Express, OLAP, Database)
  • Розробка (Java, Web-додатка)

• Команда

  • Фахівці із впровадження
  • Фахівці з Oracle
  • Фахівці з Sybase IWS
  • Фахівці з Java

• Сертифікати

  • Oracle
  • Sun Microsystems
  • HP
  • EMC