Аналитические системы для телекоммуникационных компаний на основе индустриальных решений

Как мы видим проблему?

Глобализация, непостоянные, быстро меняющиеся условия ведения бизнеса, усиление конкуренции на рынке и как следствие усиление борьбы за клиента, вот тот далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться современному руководителю.

Для того чтобы решать эти проблемы, и не просто решать, а решать эффективно, необходимо иметь

• информацию (полные целостные знания о бизнесе, об операциях компании, о ее клиентах);
• инструментарий (средства выявить и соотнести потребности, шаблоны поведения, возможности, риски и стоимость, связанные с существующими и потенциальными клиентами)
Если первое, т.е. информация в той или иной форме в наличие имеется, то к пониманию необходимости второго, а именно технологий и инструментов анализа информации, в нашей стране только-только начали приходить.

Что может дать наличие технологий и инструментов анализа?

Из приведенной иллюстрации видно, что степень удовлетворенности клиента предоставленными услугами существенно влияет на лояльность клиентов в банковской сфере. Фактически, на определенном уровне удовлетворенности, происходит качественный переход клиента из "просто клиента", в "клиента лояльного".
Следовательно, для достижения успеха, необходимо провести анализ рынка, в результате которого выявить потребности (явные или скрытые), разработать именно те сервисы, которые смогут их удовлетворить.
Если объем информации для анализа измеряется в гигабайтах, электронные таблицы просто неприменимы. На сцене появляются средства интеллектуального анализа бизнеса (BI).

Что относится к средствам интеллектуального анализа бизнеса?

• Технологии хранилищ данных
• Средства формирования запросов и построения отчетности (Query and Reporting)
• Средства онлайновой обработки данных (OLAP)
• Средства интеллектуального анализа данных (Data Mining)

Как строить BI систему?

Существует два альтернативных подхода к построению BI системы:

• лоскутный - внедрение ряда лучших в своем классе, специализированных подсистем.
• интегрированный - внедрение набора подсистем от одного производителя.
Мы считаем, что наиболее оправданным (стоимость приобретения, стоимость внедрения, стоимость владения, перспектива) является интегрированный подход.

Кого выбрать?

В качестве производителя средств BI мы предлагаем компанию Oracle.
Наш выбор не случаен. По данным независимого издания «Intelligent Enterprise Magazine» Oracle BI признан лучшим продуктом на данном рынке.
Эта оценка экспертов подтверждена большим количеством успешных реализаций интегрированного решения от Oracle.

Самые крупные проекты в телекоммуникационных компаниях:

• COLT Telecom AG (Англия);
• Westel Mobile Telecommunications Co. Ltd (Венгрия);
• KT (Korea Telecom) (Корея);
• Virgin Mobile (Австралия);

Как внедрять?

При наличии информации в необходимом количестве, и инструментария для анализа возникает вопрос внедрения.

Наиболее распространенные подходы к внедрению BI проектов:

• самостоятельная разработка, как структуры хранилища данных, так и методов анализа на основании существующих бизнес процессов;
• приобретение готовых индустриальных решений и их адаптация.
Не смотря на то, что приобретение готовых индустриальных решений влечет за собой дополнительные капиталовложения, оно представляется нам более приемлемым и перспективным (и не только потому, что зачастую оказывается в итоге более выгодным).
Поясним. На следующем рисунке отображены этапы внедрения BI проектов с перечнем задач и оценкой ресурсозатрат для каждого из этапов.

Очевидно, что использование готового решения существенно экономит ресурсы и сокращает сроки внедрения проекта.

Предлагаемое решение

В качестве такого готового решения компания "УЛИС Системс" предлагает Industry Warehouse Studio (IWS) от компании Sybase.

Помимо перечисленных выше, Sybase IWS обладает рядом дополнительных преимуществ:

• Представляет собой полное, целостное решение, а не набор компонент
• Основано на использовании стандартов и реального опыта внедрения (более 7-ми лет разработки и внедрения многочисленных хранилищ данных с большими объемами информации)
• Позволяет организовать поэтапное внедрение, а значит быстрое получение отдачи от системы
• Минимизация рисков (гарантированное внедрение)
• Методология, учитывающая специфику построения хранилищ данных
• Модульность и расширяемость – внедрив один модуль, второй внедряется с меньшими издержками и не требует внесения изменений в первый; не нарушается целостная картина анализа, как это часто бывает при построении разрозненных систем.
Также следует отметить, что Sybase IWS – BI решение третьего поколения (обратите внимание на рисунок выше), то есть включает в себя готовые интегрированные приложения. Приложения созданы для различных отраслей промышленности, в том числе и для банковской сферы и включают в себя готовые шаблоны анализа различных аспектов бизнеса.

А при чем здесь телекоммуникационные компании?

Sybase IWS – телекоммуникаций (IWS Telco)

Это решение IWS было разработано на основе базы знаний, накопленных в телекоммуникационном бизнесе и опыта экспертов в области построения хранилищ данных.
Атомарные данные, хранимые в Telco IWS в комбинации с CRM приложениями позволят телекоммуникационной компании радикально изменить способы работы с клиентом и существенно улучшить качество обслуживания.

Приложения IWS Telco:

• "Анализ эффективности маркетинговых компаний"
• "Профилирование клиентов"
• "Анализ лояльности"
• "Анализ контактов с клиентом"
• "Анализ продаж"
• "Анализ эффективности бизнеса"
• "Анализ прибыльности"
Ниже мы приведем несколько приложений с перечнем видов анализа, которые уже реализованы в них.

Приложения IWS Telco - "Анализ эффективности бизнеса"

Готовые виды анализа:
• Анализ трафика
  анализ времени, продолжительности, направления, завершенности звонков (к примеру, для профилирования клиентов по шаблонам использования трафика)
• Анализ счетов
  анализ биллинга в разрезах продуктов, сервисов, размещения, и т.д.
• Анализ сети
  анализ физической структуры сети, нагрузки на отдельные элементы 

Приложения IWS Telco - "Анализ продаж"

Готовые виды анализа:
• Продажи по каналам сбыта или подразделениям
• Продажи по продуктам, категориям или группам продуктов
• Продажи по областям
• Продажи в зависимости от сезона
• Продажи по клиентам или сегментам клиентов или по демографическим группам
• Взаимосвязь между удовлетворенностью клиента и объемом продажи
• Характеристики клиентов, которые выбирают продукт
• Совместно продаваемые продукты
Следует отметить, что решение от Sybase является полностью открытым, а это значит, что список видов анализа может быть легко дополнен.

Подведем Итоги

Что же мы предлагаем?

Аналитическая система для телекоммуникационных компаний на основе:

• единой аналитической интегрированной платформы – Oracle9i;

   

  • Превосходная функциональность
  • Самая низкая стоимость приобретения и владения
  • Надежность
  • Безопасность
  • Масштабируемость
• индустриального BI решения - Sybase Industry Warehouse Studio (IWS) для Телекоммуникационных компаний  
  • Сокращение сроков внедрения
  • Снижение рисков
  • Разработанные экспертами модели
  • Методология

Кто мы?

Компания "УЛИС Системс" более 9 лет на рынке Украины. Спектр деятельности компании очень широк. Нас хорошо знают и как поставщика высококачественной компьютерной и офисной техники, сетевого оборудования и как разработчика заказных программно – аппаратных систем.

Наша квалификация в области построения BI решений

• Опыт

  • Аналитические приложения, хранилища данных
  • Oracle (Express, OLAP, Database)
  • Разработка (Java, Web-приложения)

• Команда

  • Специалисты по внедрению
  • Специалисты по Oracle
  • Специалисты по Sybase IWS
  • Специалисты по Java

• Сертификаты

  • Oracle
  • Sun Microsystems
  • HP
  • EMC